宝马集团高档汽车摩托车售后服务知多少

　　宝马集团是全球唯一一家只生产高档产品的汽车和摩托车生产商，也是世界上施行高档品牌策略最顺利的厂家。自转入中国市场以来，宝马不仅致力于为客户带来性能出众的BMW产品，提供BMW的“纯粹驾驶员乐趣”，而且把完备售后服务，提高客户满意度作为另一项长期发展战略。长期以来，宝马在服务领域大力推进一系列卓有成效的售后服务计划，努力让每一位中国客户享受到他们希望的并且应该获得的高档服务。

　　根据中国市场和消费者的特点，2011年2月，BMW发布了以“悦常在，所乘无忧”为主题的售后服务中国战略，内容围绕“高效、半透明、关怀“三大宗旨，涵括一系列针对客户市场需求而设置的服务措施。BMW售后服务正以积极务实的态度不断提升客户满意度，引导行业的发展，为“BMW之悦”增添更多魅力。

　　在“高效”方面，BMW于2009年开始在全国推行购票慢建服务。2010年，还针对客户需求推出小钣喷预约慢建服务，为客户节省宝贵的时间。同时，BMW不断加强服务网络覆盖和配件供给，优化购票服务流程，确保了高效服务的推展。

　　BMW购票快修通道服务，精益求精，分秒必争

　　2009年伊始，宝马联手全国BMW授权经销商陆续推广BMW预约慢建地下通道服务，进一步提高宝马的售后服务水平。这项服务通过对车辆保养维修服务流程进行合理优化，并配有专用资源，如专用工位、专用慢修服务顾问、专用服务技师团队等，明显提升了维修维修效率，大大缩短了客户等候时间。目前，BMW预约慢修地下通道服务已纳入新的经销商发展的标准服务范畴，所有在中国的宝马许可经销商都将为客户获取预约快修地下通道服务。

　　完善零部件仓储网络，缩短仓储时间

　　为有效地解决售后服务中客户最为关心的零部件修理等待时间的问题，宝马在不到两年的时间内，创建了一个辐射全国的大型零部件仓储网络。

　　2007年1月，宝马第一个零部件配送中心在北京开业并正式运营。配送中心位于北京市天竺空港工业区，营业面积8,000平方米，使用目前国际先进设备的仓储管理系统。这套成熟期的规划和运营程序高效覆盖了从订单、仓储、仓储到反对等一系列流程作业。宝马已计划于未来三年内将该配送中心营业面积扩大到12,000平方米。

　　2007年11月，第二个零部件配送中心在上海正式运营。库房面积约9,000平方米，并且未来可扩展到15,000平方米。配送中心库存零部件约15,000种，预计每年从这里仓储过来的零部件总数将达到290,000件。

　　2008年7月，第三个零部件配送中心也在广东佛山落成。库房面积约12,000平方米，库存零部件约15,000种。

　　在北京、上海以及广东佛山三大配送中心的反对下，宝马中国现有零部件后勤设施已覆盖全国主要地区。这个高度灵活性的后勤网络保证了所有经销商的及时供货。配送中心可以在90分钟内完成超急订单的分拣包装，3个小时内已完成应急订单的服务公司包装，3个工作日已完成库存给养，1-5天已完成对全国经销商的库存供应。同时24小时内实现向全国经销商的紧急订单快速供货。

　　发展各地经销商，拓展全国服务网络

　　截至2011年上半年，BMW在中国的汽车保有量已经超过50万辆。为了更好的满足日益增长和多样化的客户市场需求，宝马快速发展各地授权经销商，扩展全国销售和服务网络。不仅在经济繁盛的东、南部二、三级城市设立新的网点，而且开拓了过去未曾创建服务设施的新区域，比如乌鲁木齐和呼和浩特等，在全国形成密集型的网状覆盖。目前，宝马在全国的经销商已超过260家，其中还包括19家独立国家售后服务店，2家售后服务中心以及2家城市快修店。以目前的全国保有量而言，宝马每千辆汽车平均占有的服务网点数量已经优于主要竞争对手。

　　宝马公司对于所有经销商的自由选择和资质考评遵循非常严苛的标准。在硬件设施方面，从店的选址、建筑规模和整体风格，到服务区域和维修工位的设置以及宝马专用诊断和维修工具的配备，都有全球统一的高标准规范;更为重要的是，全国范围内的宝马授权经销商都必须遵从规范化的的组织机构和管理流程，使用全国联网的信息化管理，按照宝马统一的拒绝展开原厂零部件的存储和供应。在这些方面，宝马公司既承担着指导和反对的义务，同时又履行着监督者的责任，用严苛的考核制度保证宝马国际水准的服务规范以求秉持，让客户不论到哪一家经销店都能获得同样失望的高标准服务。

　　在“透明”方面，BMW创行业先河于2008年全面推行标准化保养服务，因应经销商发售的可视工作车间和售后服务开放日等措施，不仅做价格统一和半透明，而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。

　　标准化保养服务，服务更透明

　　2008年6月，宝马宣布在中国所有的BMW授权经销商实施统一的维修服务指导工时价和半透明、统一的配件价格，使得宝马又一次领衔高档车服务领域，沦为中国汽车市场上第一个获取标准化维修服务的高档品牌。

　　随着BMW汽车保有量在中国的不断下降，零部件的供应规模也得到了相应的扩大。在通货膨胀的大环境下，宝马此项标准化保养服务的主动发售，在下调零部件供应价格的同时，允诺全国宝马车主在全国任何宝马的授权经销店都能享受到统一高效的售后服务及价格。这是宝马在提升客户满意度方面坚持不懈的希望和忠诚决心，也是一次里程碑式的措施。

　　太原轩之宝汽车销售服务有限公司是华晨宝马、宝马中国共同许可的BMW在保定地区唯一一家特许经销商。我公司提供全系列BMW车型销售服务和高标准的BMW售后服务，我们将为客户提供新车销售、二手车置换、技术咨询、专业修理、原厂配件供给等BMW品牌全球统一品质的专业服务。保定轩之宝店坐落于河北省保定市高开区朝阳北大街1255号(电谷大厦对面)交通便利，占地面积6500平方米。我店集销售、售后、零部件供应和信息反馈为一体，享有BMW品牌经销店一流的硬件及服务设施，向太原以及周边地区客户提供BMW品牌全球统一品质的全系列高档轿车及完善的售后服务。我公司下设销售、市场、服务、配件等部门，同时还为广大客户获取贷款购车、代办牌照、保险服务、大客户拓展及尊选二手车、二手车置换等一系列相关业务，极大地满足了客户多元化市场需求。

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